Wer Kundenanfragen, interne IT-Tickets oder Support-Fälle professionell verwalten will, findet im Odoo Helpdesk eine leistungsstarke Lösung – nahtlos integriert in das restliche Odoo-Ökosystem aus Vertrieb, Buchhaltung und CRM.
Was kann das Odoo Ticketsystem?
Das Helpdesk-Modul von Odoo verwandelt eingehende Anfragen per E-Mail, Formular oder Live-Chat automatisch in Tickets. Teams werden zugewiesen, Prioritäten gesetzt und der gesamte Kommunikationsverlauf zentral dokumentiert.
Multi-Channel-Eingang
Tickets aus E-Mail, Webformular, Live-Chat oder Telefon landen automatisch im selben System.
SLA & Fristen
Definiere Service-Level-Agreements für verschiedene Ticket-Typen – Odoo warnt automatisch bei drohenden Fristversäumnissen.
Berichte & KPIs
Antwortzeiten, Bearbeitungsdauer und Kundenzufriedenheit auf einen Blick – als Dashboard oder exportierter Report.
Team-Management
Erstelle spezialisierte Support-Teams, definiere Zuständigkeiten und weise Tickets per Regelwerk automatisch zu.
Odoo Helpdesk einrichten – Schritt für Schritt
💡 Odoo als All-in-One-Lösung
- Helpdesk-Tickets direkt mit Verkaufsaufträgen oder Projekten verknüpfen
- Zeiterfassung direkt im Ticket – für Abrechnung nach Aufwand
- Automatische Kundenzufriedenheitsumfragen nach Ticketlösung
- Wissensdatenbank (FAQ) direkt in Odoo integrierbar
Du willst Odoo in deinem Unternehmen einführen oder dein bestehendes System optimieren?
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