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Das Odoo Ticketsystem – Dein digitaler Helpdesk

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admin
Datum 01. August 2025
Kategorie Odoo ERP und CRM

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Odoo Odoo
admin
Odoo ERP und CRM-Experte
OIT GmbH
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Wer Kundenanfragen, interne IT-Tickets oder Support-Fälle professionell verwalten will, findet im Odoo Helpdesk eine leistungsstarke Lösung – nahtlos integriert in das restliche Odoo-Ökosystem aus Vertrieb, Buchhaltung und CRM.

Was kann das Odoo Ticketsystem?

Das Helpdesk-Modul von Odoo verwandelt eingehende Anfragen per E-Mail, Formular oder Live-Chat automatisch in Tickets. Teams werden zugewiesen, Prioritäten gesetzt und der gesamte Kommunikationsverlauf zentral dokumentiert.

Multi-Channel-Eingang

Tickets aus E-Mail, Webformular, Live-Chat oder Telefon landen automatisch im selben System.

SLA & Fristen

Definiere Service-Level-Agreements für verschiedene Ticket-Typen – Odoo warnt automatisch bei drohenden Fristversäumnissen.

Berichte & KPIs

Antwortzeiten, Bearbeitungsdauer und Kundenzufriedenheit auf einen Blick – als Dashboard oder exportierter Report.

Team-Management

Erstelle spezialisierte Support-Teams, definiere Zuständigkeiten und weise Tickets per Regelwerk automatisch zu.

Odoo Helpdesk einrichten – Schritt für Schritt

1
Modul aktivieren: Gehe zu Apps und installiere „Helpdesk“. Das Modul ist in allen Odoo-Versionen ab 14 enthalten.
2
Team erstellen: Unter Helpdesk → Konfiguration → Teams legst du dein erstes Support-Team an und definierst den Posteingangskanal.
3
E-Mail-Alias konfigurieren: Trage eine E-Mail-Adresse ein (z. B. support@deinefirma.de) – eingehende Mails werden automatisch zu Tickets.
4
SLA-Richtlinien anlegen: Lege fest, innerhalb welcher Zeit Tickets je nach Priorität beantwortet oder gelöst sein müssen.
5
Kundenportal freischalten: Kunden können Tickets direkt über ein Self-Service-Portal erstellen und den Status verfolgen.

💡 Odoo als All-in-One-Lösung

  • Helpdesk-Tickets direkt mit Verkaufsaufträgen oder Projekten verknüpfen
  • Zeiterfassung direkt im Ticket – für Abrechnung nach Aufwand
  • Automatische Kundenzufriedenheitsumfragen nach Ticketlösung
  • Wissensdatenbank (FAQ) direkt in Odoo integrierbar

Du willst Odoo in deinem Unternehmen einführen oder dein bestehendes System optimieren?

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